مهارات التواصل الفعال
مهارات التواصل الفعال والذي يمكن تعريف مفهومة على انه الاتصال بين شخص أو العديد من الاشخاص عن طريق الرسائل المكتوبة أو الكلامية والمنطقية ، حيث من الضروري التعرف على محتوى ذلك الرسائل وفهمها من قبل الاشخاص المستقبلين لتلك الرسائل او الكلام المنطوق ، وفي سطورنا التالية سوف نتعرف بالتفصيل اكثر من ما هي مهارات التواصل الفعال من خلال موقع عالم المعرفة .
جدول المحتويات
مهارات التواصل الفعال
كما تعرفنا في السابق على المفهوم العام لمعنى مهارات التواصل الفعال والذي يطلق على بعض الاستراتيجيات التي تؤدي الى تحقيق مفهوم التواصل المطلوب بين الاشخاص ، وتتلخص مهارات التواصل الفعال في النقاط التالية :
- اختيار الوقت المناسب .
- اختيار المكان المناسب .
- إبعاد مصادر التشويش .
- التحضير الجيد قبل التواصل .
- استخدام لغة الجسد .
مفهوم التواصل الفعال
كنا قد اشرنا سابقاً الى تعريف مهارات التواصل الفعال ، ولكن يجب ان نتعرف على المفهوم العام للتواصل ، والذي هو عبارة عن عملية التفاعل والاتصال المباشر بين طرفين ، بالاضافة الى الأفكار التي يتم تبادلها من خلال بعض المؤثرات والعوامل المتعددة .
والتي يمكن أن يحدث فيها اختلاف بين الأفراد والأطراف المستقبلة للتواصل الاجتماعي بشكل عام ، كما يدل التواصل على بعض عوامل التأثير من خلال المشاعر والأحاسيس والأفكار المعلومات التي يتم تبادلها بين الأطراف .
مهارات التواصل الإيجابي
تنقسم مهارات التواصل الإيجابي والفعال في بعض العناصر الهامة التي يجب أن يتعرف عليها كل إنسان لكي يحقق المفهوم العام والمقصد من مهارات التواصل الاجتماعي ومنها ما يلي :
- المهارات التعبيرية والتي تعتبر من تعابير الوجه والأفكار والكلام .
- مهارات الاستماع والانصات وهي ان يحسن الانسان الاستماع الى الطرف الاخر بدون ان يقاطعه .
- مهارات التعبير عن الأفكار من خلال الدلائل والبراهين والاستشهاد بها .
- مهارات تكوين انطباع جيد عن الطرف الآخر .
- مهارات استخدام لغة الجسد بشكل لائق ومناسب .
- مهارات تجنب سرعة الانفعال وضبط النفس ومحاولة التحكم في الأعصاب .
مهارات التواصل في العمل
لكي يتم تحقيق مفهوم التواصل الفعال ونتائج مهاراته هناك بعض العناصر الهامة التي تساعدنا في هذا والتي نرصدها في التالي :
- كن فعالاً في كلامك حيث أن التواصل الفعال يرتكز على النوعية بدلاً من الكمية .
- حاول استبدال الحشو بالفواصل الكلامية ولا تتردد في استخدام الاستراحات بدلاً من الحشو في الكلام .
- كن قادراً على استخدام كلامك بكل ذكاء فيمكن أن تزيد من استمرار الحوار من خلال التفرعات الى مواضيع جانبية .
- حاول الابتعاد عن الاستمرار في أمر طرح الأسئلة دون السماح للطرف الآخر بطرح الاسئلة عليك .
- حاول في ان تقوم باستخدام الجمل المثبتة فعلياً بدلاً من ان تقوم بطرح الاسئلة .
- من الضروري ان تكون مستمعاً جيداً وهذا يساعدك على اثبات تفهمك لما يقوله الشخص الآخر .
عناصر الاتصال الفعال
هناك بعض العناصر الاساسية التي تكون مفهوم الاتصال الفعال بين الأشخاص وتلك العناصر هي :
- المُرسل وهو عبارة عن الشخص المصدر للرسالة والتي يمكن أن تكون كتابية أو كلامية .
- المُستقبل وهو الشخص الذي يتلقى الرسالة او المتلقى للافكار التي يرسلها المُرسل .
- الرسالة وهي عبارة عن الموضوع او الافكار او الهدف الجوهري التي تتم بين المُرسل والمستقبل .
- القناة وهي عبارة عن وسيلة نقل الرسائل سواء للمرسل او المستقبل .
- الاستجابة وهي تحديد مدى قدرة قبول الرسالة أو إذا كان تم رفضها بالإضافة الى مدى سرعة وصولها او اذا كانت بطيئة .
نحن في الحياة نعيش سوياً ولكي نحقق مفهوم التواصل بيننا لابد من التعرف على مهارات التواصل الفعال لكي نعيش حياة سوية مليئة بالتفاهم والود والسلام بيننا .
